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Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Na Ariana Store, buscamos sempre proporcionar a melhor experiência de compra para nossos clientes. Caso você tenha adquirido algum produto que não esteja de acordo com o seu tamanho ou gosto, não se preocupe, realizaremos a troca para você. Abaixo explicamos como funciona:

 

1. PRAZO PARA TROCA

O prazo para solicitar a troca de um produto é de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido (conforme registro de entrega dos Correios ou transportadora).

 

2. CONDIÇÕES PARA A REALIZAÇÃO DA TROCA

Para que a troca seja efetuada, o produto deve passar por nossa análise e cumprir os seguintes requisitos:

• Estado da Peça: Não pode apresentar sinais de uso, lavagem, odores ou manchas.

• Integridade: Deve estar em perfeitas condições, sem alterações feitas pela cliente (ex: ajustes, bainhas ou pences).

• Identificação: As etiquetas originais devem estar afixadas à peça e a embalagem deve estar preservada.

• Coleção: A troca é permitida exclusivamente por peças da mesma coleção do item adquirido originalmente.

• Promoção: Peças adquiridas em promoção ou liquidação não possuem troca, exceto por defeitos de fabricação comprovados.

 

3. CUSTOS DE ENVIO (FRETE)

• Troca por Gosto ou Tamanho: O frete de envio para a loja e o frete de reenvio da nova peça são de responsabilidade integral da cliente.

• Troca por Defeito de Fabricação: Nestes casos específicos, o custo do frete é por conta da Ariana Store.

 

4. COMO SOLICITAR (PASSO A PASSO)

Para iniciar o processo, entre em contato com nossa Central de Atendimento:


WhatsApp: (51) 98607-3784

E-mail: [email protected]

 

Você deve informar obrigatoriamente:

• Nome completo e CPF;

• Número do pedido;

• Motivo detalhado da troca (ex: tamanho pequeno, cor diferente do esperado, caimento, etc.). Esse feedback é essencial para nosso controle de qualidade.

 

5.  ESTORNOS E REEMBOLSOS

Trabalhamos com o sistema de cupom de crédito para futuras compras. Não realizamos estornos de valores pagos, exceto em casos excepcionais de erro comprovado no envio por parte da nossa equipe ou situações extremas analisadas pela gerência.

 

6. DEFEITOS DE FABRICAÇÃO (GARANTIA LEGAL)

Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 26), garantimos o direito de reparo ou troca em casos de vícios (defeitos) de fabricação:

• Prazo: A comunicação do defeito deve ser feita em até 30 dias após o recebimento.

• Análise Técnica: O produto passará por uma conferência para verificar se o defeito é de fabricação ou decorrente de mau uso (lavagem incorreta, desgaste natural, etc.).

 

Resolução: Constatado o defeito de fábrica, a loja tem o prazo de até 30 dias para sanar o problema. Caso não seja possível o conserto, a cliente poderá optar por:

• Substituição por produto idêntico (sujeito a estoque);

• Abatimento proporcional do valor em outra peça;

• Devolução do valor pago (em caso de impossibilidade de reparo ou troca).

Em caso de dúvidas, fale com nossos canais de atendimento. Esperamos que sua experiência conosco seja sempre incrível!

Atenciosamente,
Equipe Ariana Store.